Условия за рекламации

Съгласно Закона за защита на потребителите (ЗЗП), клиентът има право да върне всеки продукт, закупен от нашия онлайн магазин, без да посочва причина, в срок от 14 (четиринадесет) дни, считано от датата на получаване на продукта.

За да бъде приета рекламацията, върнатият продукт трябва да е в търговски вид — със запазена оригинална опаковка, всички етикети, стикери, пълен комплект и без следи от употреба. Запазваме си правото да откажем одобрение на рекламация, ако едно или повече от тези условия не са спазени, както и в случаи, свързани със спецификата на продукта, описани по-долу.

След изтичането на 14-дневния срок, продуктът не подлежи на връщане или гаранционно обслужване, освен ако това не е изрично посочено в описанието му в онлайн магазина и/или в придружаващите документи при доставката.

Извадка от ЗЗП:

Чл. 50 — Потребителят има право да се откаже от договора от разстояние без неустойка и без да посочва причина, в 14-дневен срок, считано от:

• датата на сключване на договора – при услуги;

• датата на приемане на стоките от клиента или от трето лице, различно от куриера – при стоки.

Чл. 55, ал. 1 и 2 — Клиентът трябва да върне стоките без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни, считано от датата, на която е съобщил решението си за отказ. Разходите за връщане са за сметка на клиента, освен ако не е уговорено друго.

Допълнителна информация:

• При установен фабричен дефект веднага след получаване, продуктът се връща за наша сметка и клиентът може да избере между замяна със същия или друг продукт (след предварителна уговорка).

• При нарушена опаковка или видими щети при получаване от куриер, рекламацията ще бъде приета само при потвърждение от куриера и куриерската фирма, че щетите са възникнали по време на транспорта. В такива случаи моля, откажете приемане на пратката и се свържете с нас незабавно.

• При предявяване на рекламация, транспортните разходи са за сметка на клиента. Можете сами да изберете куриер и начин на изпращане. Всички пратки, изпратени до офис или адрес, различен от предварително посочения от нас, ще бъдат отказвани и връщани обратно за сметка на клиента.

• Върнатите продукти се проверяват от наш служител в присъствието на представител на куриерската фирма. При несъответствия с описаното от клиента, обстоятелствата ще бъдат разгледани допълнително.

• Всеки продукт, върнат с рекламация, подлежи на оценка, преди да бъде одобрен за замяна или възстановяване на сумата.

• Рекламации се приемат само при попълнена електронна форма, която ще откриете на тази страница. Рекламации без такава форма може да бъдат отхвърлени.